虎扑APP产品体验与分析：从战略层到表现层的全面解析
1. 产品概述 1.1 体验环境
1.2 产品名称
目前虎扑在应用商店的全称是“虎扑-篮球足球比赛影视”。虎扑成立于2004年，原名“篮球论坛”，是一个专注于篮球的社区。后来篮球比赛赛程结构图，虎扑开始增加足球、电子竞技和各种娱乐版块。本届《篮球足球比赛影视》全面展示了虎扑社区内容的范围，也凸显了虎扑从体育社区向“亿青少年兴趣社区”的转变。
1.3 产品标志
虎扑新Logo于2020年4月13日在iOS 7.5.4版本中上线，标志设计为“虎扑+JR”，将HUPU改为Hupu，由英文回归中文，寓意把JR扛在肩上。虎扑的未来由JR们共同书写。表达了虎扑对JR的重视。 JR有两个含义，一是“bitch”的戏谑诠释，二是“”的温馨象征。虽然JR们会因为一些事情争论，但他们永远是虎扑家族的一员。 。
1.4 产品介绍
“真实、有趣、温暖，亿人兴趣社区”是虎扑最新版本的介绍。 “青少年兴趣社区”是虎扑7.5.1版本推出的。可以看到，新的介绍发生了变化，增加了“社区”的一系列属性，更加准确地体现了虎扑的产品定位。从“年轻人”到“亿人”，年龄范围被弱化，用户数量被强化，虎扑的规模得以彰显。而“真实、有趣、温馨”体现了JR们打造的独特的虎扑社区文化。 “兴趣”代表了虎扑丰富的内容版块，从体育、电竞到娱乐内容。虎扑也从“全球体育资讯APP”发展到现在的社区型兴趣内容平台。
2. 产品体验分析 2.1 战略层
2.1.1 产品定位
虎扑是一亿年轻人的兴趣社区。社区内容涵盖体育、电竞、娱乐等各个板块。它还拥有最新的活动信息和数据。它是亿万体育迷、游戏迷、影视迷的精神家园。
2.1.2 用户需求
2.1.2.1 用户画像
1）年龄分布
20-29岁的年轻人是虎扑的主要核心用户，占比66.62%。虎扑的体育、竞技、娱乐社区也更符合有竞技精神、热爱新鲜事物的年轻人的口味。与老年人相比，年轻人有更多的精力和时间活跃在虎扑的社区氛围中，表达自己的观点，观看各种体育比赛，与其他JR交流。
2）地理分布
虎扑的用户主要集中在东南地区，其中东南沿海省份用户数量最多。此外，西南地区的四川搜索指数也很高。广东、长三角地区、北京的用户数据领先，主要是因为该地区经济发达，高校和企业资源众多，吸引了很多年轻人学习和打拼，经济发达地区的年轻人也最具变现潜力的用户群。 。
3）性别分布
虽然全网App的性别分布相对均匀，但虎扑用户的性别分布是一大特点。其中，男性用户占90.95%，这也解释了为什么虎扑步行街也被称为“直男街”。虎扑以篮球起家，后来扩展到足球、电子竞技等男性最感兴趣的板块。男性也比女性更喜欢运动器材，因此这种性别分布并不奇怪。
2.1.2.2 用户需求
2020/04/06~2020/04/12期间虎扑用户需求图如上。可以看到，相关性强、搜索趋势上升的关键词有“虎扑绝地求生”和“虎扑社区”，而“虎扑NBA”热度则呈现下降趋势。推测这主要是由于疫情期间NBA等竞技体育赛事的停摆，导致电子竞技内容的热度上升，也凸显了虎扑的“社区”属性。
从虎扑的产品定位出发，其用户需求主要可以分为两个方面：
1）基本需求——活动信息
随着经济的发展和国家对体育的支持，用户对体育的关注度不断提高。移动互联网的发展使得用户可以随时随地观看各种比赛、阅读第一手信息。虎扑拥有最及时的赛前赛后报道，以及海量全面的体育数据和电竞新闻。在虎扑，您可以了解赛事信息、查看实时数据、分享专业意见、进行客观评分，满足用户及时、深入了解赛事的需求。这也是运动平台的基本功能之一。
2）高层需求——社区文化
用户除了观看事件和报道外，还需要在平台上交换相关观点。根据马斯洛需求金字塔，虎扑社区承载着用户的社交需求、尊重需求、自我实现需求。社交对应着积极、丰富的沟通，尊重对应着和谐、文明的沟通方式，自我实现则可以通过虎扑提供的声誉值等成长系统来体现。用户通过在虎扑社区发表意见、帮助他人来结交朋友并赢得其他JR的尊重。用户对虎扑社区的归属感也是提高用户粘性的重要因素。
2.1.3 市场背景分析
2.1.3.1 体育产业发展现状
近年来，我国大力支持体育产业发展。国家体育总局印发的《体育产业发展“十三五”规划》指出，到2020年，我国体育产业总规模突破3万亿，产业增加值占GDP的1.0% 。体育服务业增加值占比30%以上，体育消费占人均可支配收入2.5%以上。体育产业规模和质量不断提升，体育消费水平稳步增长。
普华永道发布的《2019普华永道体育产业调查报告》显示，未来3-5年全球体育市场预计增长率为6.4%。报告指出，数字媒体版权预计将成为整体增长的关键驱动力，未来3-5年增长率预计将达到9.7%。此外，电子竞技的收入增长潜力连续两年位居第一，而传统体育项目中，足球和篮球的收入增长潜力仍然领先。
随着政策引导和经济增长，人们对体育运动越来越重视。移动互联网、高清直播、5G、沉浸式观看、智能可穿戴设备的发展，给体育服务行业带来了新的技术平台。从直播、转播系统到体育用品电商服务，体育产业与娱乐文化、传统产业的融合越来越深刻。但我国体育产业增加值占GDP的比重仍小于发达国家。这也说明我国体育产业的发展还有足够的增长空间。但必须考虑的是人口老龄化，可能会对其产生一定影响。最终的行业巅峰。
在2019年中国体育用户消费统计中，用户对运动服饰、运动装备的消费占比位居前列，这也显示出体育用品电商业务的巨大商业潜力。
2.1.3.2 市场竞争情况
目前互联网体育服务平台主要以赛事传播和社区平台打造为主。其中，赛事IP版权是各大体育平台的必备品。与互联网巨头相比，虎扑在NBA赛事版权方面有着非常明显的劣势。但由于长期的用户积累和社区文化的培育，虎扑拥有最具特色的体育社区平台，虎扑引入了各类娱乐板块，扩大了用户范围，打造了自己的线下赛事IP——路人王，在电子竞技方面，虎扑也具有很强的竞争力。此外，随着电商的发展，各大体育平台都竞相开放电商入口，如虎扑的“智品”、腾讯体育的“体育商城”等。
在体育资讯类应用独立设备排名中，腾讯体育排名第一，虎扑排名第五。由于疫情导致大量停产，这些产品环比增长为负。
在App store体育（免费）排名趋势图中，可以看到虎扑、腾讯体育、PP体育位居前列。虎扑和PP体育的排名非常接近。 2020年3月12日之前，腾讯体育的排名大部分时间高于虎扑，3月12日之后，虎扑的App排名高于其他几款产品。推测这是因为3月中旬以后国外疫情大面积爆发，大量比赛暂停，对赛事直播、转播的APP排名产生了影响。虎扑由于自身的社区优势，用户粘性较高，且虎扑目前更多定位为体育娱乐平台，因此排名波动不大。
2019年6月，字节跳动投资虎扑12.6亿元，持股30%。双方围绕内容互通和内容创作者协同服务展开全面合作，旨在让信息为用户创造更多价值。在字节跳动拓展业务类型的同时，虎扑也不断强调社区属性，逐步拓展产品版块，带动短视频内容信息的蓬勃发展。
2.2 范围层
2.2.1 核心功能
1）活动信息
虎扑的赛事频道非常齐全，包括篮球、足球、电竞以及自创赛事IP乘客王的新闻、赛程、赛事直播（图、文、视频），以及非常全面的球队、选手、比赛数据等满足每一位运动用户的观看需求。而且虎扑的活动新闻质量非常高，受到广泛好评。同时，用户可以选择自己的主队，以获得更好的信息和观看体验。
以NBA为例，其当前赛事内容包括热点讨论、新闻、停赛进展、赛程、数据五个栏目。
热门讨论栏目主要包含用户发布的与NBA社区相关的帖子，让JR了解最近大家都在谈论NBA什么，而且更加生活化。
新闻栏目更专业、更新。
赛程栏以清晰的列表显示比赛的队伍和时间。点击进入直播、投注等页面。
数据栏包括球队和球员的各种数据列表，并提供搜索功能，让用户更好地了解球队。
由于游戏IP版权的原因，虎扑只能为用户提供NBA、英超等众多重量级比赛的图文直播。随着4G的普及以及降低流量资费等措施，图文直播在节省流量方面的优势越来越小。此外，5G正在快速部署，版权公司可以探索沉浸式视频等未来技术。这势必会导致更多用户因直播问题而流失。但虎扑通过对新闻质量的把控，以及对社区、数据信息的深度开发，积累了大量用户，形成了自己的产品调性和用户粘性。因此，用户通常会选择在其他平台观看直播。在虎扑社区进行交流，所以虎扑“兴趣社区”的定位至关重要。
其次，虎扑打造了自己的赛事IP“乘客王”，与CBA合作，新增了电竞、娱乐等版块，也吸引了不少用户。
2）社区部分
虎扑独特的社区文化是留住新用户的关键。社区版块承载着用户发帖、评论交流、点亮分享、关注等一系列社交操作。虎扑的“步行街”、“潮湿”等话题，都是火爆出圈的社区版块。社区中的用户拥有自己的专属头衔，JR。在其他平台上与 JR 见面会产生一种独特的亲密感和归属感。
虎扑的“社区”导航选项卡位于整个导航栏的C位置，这体现了社区版块的重要性。而对于社区，虎扑做了非常清晰的垂直分类，保证用户可以选择自己感兴趣的圈子进行分享和交流，从而提高用户的社交体验。近年来，虎扑不断拓展社交版块，涵盖体育、电竞、影视、娱乐、数码、汽车等，满足各类用户，使得虎扑社区不仅是一个体育社区，更是一个生活社区。 JR 社区。我们的生活社区。在这里你可以结交朋友、解答问题、消除无聊、寻找装备……比赛会暂时结束，但生活不会。
细节方面，虎扑对于帖子评论的排序和过滤机制给出了很多选项，让用户更方便地按照自己喜欢的方式查看评论。此外，独特的“亮灯”和“熄灯”机制有别于其他社交平台上的“点赞”，增加了虎扑社区的认可度。而且“聪明”比“真棒”更符合JR的语气。另外，在查看帖子时，只需点击评论选项卡即可直接跳转到评论区。人性化的产品设计使虎扑的社区功能更加完善和有吸引力。
在用户激励方面，虎扑设立了信誉体系和排名体系。这个JR对虎扑的贡献可以通过声望值来判断。声望值也成为了JR的专属属性，颇具世界品味。
3）视频区
短视频是目前最热的趋势，占据了大部分用户流量。对于强调社区的虎扑来说，为了提高用户留存、使用时长和粘性，引入短视频内容是一个合理的选择。 2019年6月，字节跳动投资虎扑，这让虎扑进入短视频领域有了便捷的切入点。虎扑在一级导航栏新增“视频”选项卡，以视频流的形式呈现内容，并通过频道栏对视频进行垂直分类，方便用户观看。进入全屏模式后，向下滑动即可观看无限的流媒体视频。
不过目前虎扑的大部分视频内容都是由其他平台的用户搬来的，搬的时候只需要输入原来的视频链接就可以了，非常方便。但所传播的视频质量良莠不齐，部分内容低俗。虎扑还为用户提供了拍摄和发布视频的功能，但拍摄风格只能选择原厂相机。形式过于简单，无法达到激发平台原创的目的。
2.2.2 特点
1）设备标识
虎扑APP的导航栏原本有一个专门用于“查找产品”的页面，但后来由于业务差异化而改变了布局。目前，虎扑的电商主要以“知货”APP为主。不过，您仍然可以点击虎扑推荐页面“频道”栏中的“装备”进入装备区。
装备库连接装备商城，装备鉴定可以通过虎扑币邀请鉴定师进行鉴定。虎扑的货物识别在行业内具有权威性，因此备受推崇。在鉴定付费页面，用户通过分享给好友即可获得免费鉴定机会。这么小的激励就能有效达到产品传播、吸引新客户的目的。
2）社区问答机制
如果新虎扑用户想要在比赛直播期间发布热线，他或她需要先在社区中回答问题，确保价值观一致，然后才能正式成为JR。
不同的是，新用户在步行街发帖和回复之前需要先回答问题。不过，就新版本体验而言，他们在发第一篇帖子时不需要回答问题。仅在发布热线电话时才会弹出社区测试页面。
问答机制的好处是净化社区，过滤掉不合适的用户，同时让用户通过提问了解虎扑社区的规则。缺点是提高了普通用户加入虎扑的门槛，可能会在一定程度上降低用户留存。因此推测，应答机制引发的变化是为了平衡用户质量和数量的关系，让用户能够有更好的社区体验。
2.3 结构层
虎扑采用五个导航栏来区分各个页面的功能。每个页面下方都有一个“频道”导航栏，供用户选择感兴趣的垂直领域的频道进行信息阅读。并且每个页面上的频道都可以由用户选择和排序，更好地提升用户体验。
2.4 框架层
2.4.1 推荐页面
2.4.2 竞赛页面
2.4.3 社区页面
2.4.4 视频页面
2.5 表示层
虎扑APP整体UI设计采用红白色调，非常简洁。红色代表着热情和青春活力。同时，社区页面上每个话题的标签都是非常可爱且辨识度很高的动漫标志，不仅与话题内容相匹配，更体现了虎扑紧跟潮流、走在时尚前沿的气质。
在推荐和视频页面上左右滑动就可以直接切换不同频道篮球比赛赛程结构图，非常方便，设计体现在细节上。
3、竞品分析 3.1 竞品选择
虎扑起家于篮球社区，但NBA版权被腾讯体育收购，导致直接商业竞争。其次，腾讯体育也不断开发社区版块，推出腾讯体育商城，探索体育电商。无论是核心功能还是目标用户，腾讯体育与虎扑类似，是虎扑最强的竞争对手。因此，此次选择腾讯体育作为竞品。
3.2 基本信息对比
3.3 竞品功能结构图
腾讯体育的一级导航栏分为四个标签，分别是首页、赛程、社区、我的页面。
3.4 核心功能分析比较
3.4.1 现场活动和日程信息
2015年，腾讯体育签约NBA五年独家互联网版权，并拥有多项电子竞技赛事直播权。其丰富的视频直播和精彩资源，极大提升了腾讯体育对体育爱好者的吸引力。同时，腾讯体育赛事类型齐全。除了篮球、足球、电竞之外，还拥有排球、F1赛车等运动类别的直播视频资源。可以说是最专业的体育媒体资源平台之一。
腾讯体育赛程界面右侧会清晰标明比赛类型，包括视频直播、图文直播、精彩集锦、回放等，让用户更清晰地了解赛事观看体验。由于赛事IP版权的劣势，虎扑并没有如此丰富的直播类型，因此无法在赛事直播领域与腾讯体育很好地竞争。
在用户体验层面，腾讯体育的赛程不仅以列表形式呈现，还拥有更加直观的赛程日历，方便用户了解赛事的接近程度，从更宏观的角度安排时间。
3.4.2 竞赛信息
赛事信息方面，腾讯体育的赛事新闻及相关帖子集中在首页的赛事类别下。其中，来自体育账号的文章和新闻将以列表的形式出现，而用户的相关帖子将以图文信息流的形式呈现。两者穿插在一起篮球比赛赛程结构图，使得界面显得有些杂乱。同时，信息流之间会混杂各种广告、推荐信息等，不利于用户的观看体验。但推荐关注栏目可以给优质内容提供者适当的曝光，鼓励用户生产内容。
相比腾讯体育文章和帖子的混杂信息，虎扑将新闻文章和用户帖子进行更清晰的分类，方便用户区分和选择信息来源。
3.4.3 社区版块
1）圈子和话题
与虎扑的话题数量相比，腾讯体育圈的话题较少，而且腾讯体育圈大部分涉及体育，生活娱乐圈较少，适合作为体育社区。虎扑的话题覆盖面比较广，适合作为生活社区。
腾讯体育使用上方侧边栏进行圈层导航，虎扑则使用侧边栏。在腾讯体育的圈子模块中，会显示Logo、名字、粉丝数，以及一个非常直接的关注按钮，让用户一键关注，清楚了解圈子内的关注人数。虎扑通过话题模块中的热度等级来告诉用户该话题的热度，与腾讯体育相比采用了不同的衡量标准。